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【蓝冠曝光台】“骑驴游”购买秒杀住宿商品 选房时要么补钱要么满房
发布时间:2019年09月29日 08:59:01

(蓝冠讯)导读:近期,许女士反映称自己在“骑驴游”上购买¥299秒杀惠州双月湾两房一厅商品,但是在购买后选房时要么补钱要么满房。此外,据“电诉宝”(电子商务平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“骑驴游”平台的拒绝退款,也不能改期,也不能将卷抵扣在同网站其他酒店用,客服叫我转赠转卖给别人,许女士认为这是欺骗消费者和虚假销售的行为。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“骑驴游”平台的投诉案例显示,“骑驴游”存在退款困难、疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“骑驴游”预定未成功  售后退款遭拒

曾女士于8月3日在“骑驴游”上买了标题为“抢购惠州双月湾海景度假公寓湾景两房一厅”酒店一晚1套,与朋友拼团以189元购入,订单号为046231504140。请凭预约码预约入住。该套票有效期为8月4日至12月30日,页面信息显示199元抢购,但页面无预约电话以及查询可住日期,但页面明确写着7-8月平日星 期一至星期四不需要额外加钱,我决定购买预定有效期内任意8月平日进行使用。

在购买后,我收到含有预约网址,我进行网络预约,但网络平台反馈有效期内整个 8月都需要加钱才能预约到房源,其他均已全部订完。我被迫无奈补钱200元,用老公的信息登记,预定了8月14日的房间,但由于各种顾虑,本人还是觉得该平台不可靠,我就联系客服进行退单,但客服反馈不能退。我问她原因,她说买的时候订单已经有小字提示,不能进行改退。

当时,购买时是没有任何提示房源情况的列表的,目前,相关产品还在销售,该类海滩旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的时候消费者会购买使用的,在未知房源该情况下购买的客群,基本都处于被迫补钱才能消费,属于强制性消费。

“骑驴游”疑虚假宣传   售后商家拒绝退款

霍女士于2019年5月29日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店,页面信息提示138元秒杀.订单号为102447267。我买后去指定网站预约酒店。虚假宣传,海报上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加价,但今天上去预约6月的日期, 除了端午节需要加收的两天, 其他全部都是现实已约满无法预约, 而11-12月的周末也已经约满, 7-10月需加收50-300元不等, 购买时是无法看到房间预约情况, 6月整月已经约满所以申请退款。

但是公众号只固定回复;特惠产品购买成功一律不改不退,电话客服无法接通,自行挂断. 让客户先付款才能查询房间预约情况, 付款后发现自己合适的日期. 6月一整月都已经约满, 却无法退款, 存在虚假宣传, 霸王条款。

蓝冠:用户申请售后 “骑驴游”商家拒绝退改

高女士于2019年5月23日在微信公众号“骑驴游”电商平台上,预定了6月1日入住的公寓,订单号为101669211。因为小孩生病,不能按时入住,6月1日早上便申请改期,但平台 拒绝改期,也不同意退款,极为不合理的霸王条款。而且平台关于退款,改期等重要的信息都极为隐蔽,在最后面,不易引起注意,同时也是秒杀,抢购的形式,更让人容易忽略,对此平台应承担一定责任。本人打电话多次沟通解决,但都没有结果。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.czflgj.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有、、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

蓝冠“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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